- Jak dokonać darmowego zwrotu/wymiany? To bardzo proste!
( przeczytaj cały akapit )
Skorzystaj z dotychczasowego linku do bezpłatnego zwrotu/wymiany poniżej i postępuj według instrukcji partnera. W opisie podaj numer zamówienia oraz, przy wymianie, oczekiwaną zmianę. Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą co zapłata; numer rachunku podawaj tylko, jeżeli uzgodnimy z Tobą inną metodę zwrotu, np. przy pobraniu. Po otrzymaniu kodu zwrotu zapisz go na paczce i nadaj ją w paczkomacie zgodnie z instrukcją. Korzystanie z tej usługi jest dobrowolne.
- Ile mam czasu na zwrot/wymianę towaru zakupionego na stronie lefantome.eu ?
Masz 14 dni od otrzymania towaru na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny. Następnie masz 14 dni od tego zgłoszenia na odesłanie towaru; wystarczy nadać paczkę w tym terminie. Przy osobnych dostawach z jednego zamówienia termin na zgłoszenie biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Te ustawowe prawa przysługują również przedsiębiorcy na prawach konsumenta opisanemu w punkcie 5.7 regulaminu. Dodatkowe uprawnienia przyznane przy zakupie pozostają zachowane.
- Jakie dokumenty powinnam / powinienem uzupełnić w celu realizacji zwrotu/wymiany?
Możesz użyć formularza zwrotu, ale nie jest obowiązkowy. Wystarczy jednoznaczna wiadomość o odstąpieniu, np. e-mail na biuro@lefantome.eu. Nie wymagamy drukowania formularza ani podpisanego skanu. Numer zamówienia i informacja o odsyłanych produktach ułatwią nam identyfikację paczki. Przy wymianie napisz, jaki rozmiar lub produkt Cię interesuje; potwierdzimy dostępność i sposób realizacji.
- Czy muszę podawać przyczynę zwrotu/wymiany? Nie, ale jeżeli zechcesz, będzie to dla nas wyjątkowo cenna informacja, którą z pewnością weźmiemy pod uwagę w przyszłych projektach
- Czy darmowy zwrot obowiązuje tylko na terenie Polski?
Tak. Przesyłki z innych państw muszą być realizowane zgodnie z instrukcjami na stronie https://lefantome.eu/en/i/return-exchange/10
- Czy wszystkie produkty podlegają zwrotom?
Przy ustawowym odstąpieniu możesz sprawdzić produkt tak, jak jest to potrzebne do poznania jego cech i działania. Jeżeli korzystasz z niego ponad ten zakres, możesz odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości na warunkach ustawowych. Ślady używania nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia. Warunki ewentualnego dodatkowego dobrowolnego zwrotu nie ograniczają praw ustawowych ani reklamacji wadliwego towaru.
- Co w przypadku kiedy zakupiłam/łem produkty w ofercie z gratisami ? W takiej sytuacji należy zwrócić gratisowe produkty wraz z zwrotem. Jeśli odsyłasz tylko część zamówienia lub chcesz wymienić rozmiary nie jest to wymagane.
- Ile czasu zajmie rozpatrzenie zwrotu/wymiany oraz przelew środków?
Przy odstąpieniu bez podania przyczyny zwracamy płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Przy zwrocie całego zamówienia obejmuje to koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności; inna wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie powoduje kosztów po Twojej stronie. Nie liczymy terminu od rozpakowania paczki. Wymianę uzgadniamy osobno, zgodnie z dostępnością wybranego produktu.
- Czy zwracany towar powinien być zapakowany w oryginalny foliopak / pudełko? Nie wymagamy oryginalnego opakowania, jeśli jednak zamówienie zostało dostarczone w foliopaku, zachęcamy do jego użycia korzystając z opcji ponownego zaklejenia, dzięki zawartemu w paczce paska z klejem. Pragniemy jedynie zwrócić Twoją uwagę na korzyści płynące z ponownego wykorzystania naszych opakowań oraz zmniejszenia ilości dodatkowego plastiku.